溝通，其實就是兩方之間為了達(dá)到自己的目的而做的努力，所以溝通最高的原則就是以適合別人需求的條件為前提，進(jìn)而達(dá)到自己的需求目的。
一般在與客戶的溝通過程當(dāng)中，想要很好的促成交易的達(dá)成，就需要掌握好溝通的技巧，需要依靠溝通去維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，那么怎樣的溝通是容易給客戶留下良好的印象，進(jìn)而維護(hù)好客戶關(guān)系的呢？當(dāng)然是投其所好才是最好的。
許多朋友并不知道該怎么跟客戶溝通，不知道如何去交談，下面我們來講講溝通的幾個關(guān)鍵點。
1、以重視客戶需求為前提
我們前面講要滿足客戶需求目的，進(jìn)而達(dá)到自己的需求目的，所以我們的溝通就要建立在重視客戶需求的前提上，如果我們的溝通過程不能夠準(zhǔn)確的捕捉到客戶在言語當(dāng)中透露出來的期望值，就很容易忽視了客戶的真正需求，比如說言談舉止很守時的客戶，他們對于船期交貨期之類的時間觀念很強(qiáng)，對于時間的把控需求會很高。
我們就是要在這種平常的溝通交談當(dāng)中去解析客戶的特性，了解客戶的需求，只有讓客戶感覺到自己的期望被慢慢滿足了，他才會選擇和你合作，把訂單交給你，不然你就算再怎么精明能干，達(dá)不到客戶的目標(biāo)，也是白搭的努力。說簡單點，就是你們的溝通聊不到一起去，找不到對方的點。
2、以客戶興趣為溝通切入點
有時候業(yè)績不理想不在于我們工作做得不好，而在于客戶不給我們溝通的機(jī)會，我們很苦惱要用什么方式吸引客戶的注意，自然是客戶感興趣的事情或者話題才行。
談到自己感興趣的話題的時候，任何人都會興趣盎然，客戶也不例外，一旦你能夠找到客戶的興趣，就很容易讓客戶產(chǎn)生跟你互動的欲望，而你能夠在觀點上跟他“不謀而合”的時候，他對你的好感就會油然而生，當(dāng)然，我們私底下肯定是要“謀”的。
一個人的興趣愛好代表一個人的志趣和取向，你想滿足客戶的愛好，讓他對你產(chǎn)生依賴感，那么你就得去調(diào)查他，了解他的興趣及愛好，想要抓住客戶的心理，首先要做的就是去調(diào)查，這一點可以從客戶不同的社交平臺賬號入手，比如LinkedIn、Facebook等等，這上面會記錄他的生活、工作，你可以從這里面看出他是一個怎樣的人，雖然不一定百分百準(zhǔn)確，但卻是有足夠的參考價值的。
3、學(xué)會溝通當(dāng)中虛心請教
溝通是雙方的事情，不是我們自己的一言堂，不要覺得跟客戶請教是丟臉的事情，相反，你能夠請教他，撓到他“好為人師”的癢處，就很容易激發(fā)他跟你溝通下去的欲望，簡單來說，我們需要去培養(yǎng)客戶溝通的興趣，而不僅僅是我們向客戶展示，我們也需要讓客戶有機(jī)會表達(dá)和展示自己。
4、維持拉進(jìn)與客戶的關(guān)系
剛剛與客戶接觸的時候，我們會用“某某經(jīng)理、某某先生”來稱呼對方表示尊敬，但是在不斷的溝通過程當(dāng)中，我們要學(xué)會從稱呼上去拉進(jìn)與其的關(guān)系，讓客戶感覺到與你的親近之意，當(dāng)然，我們首先要了解客戶的脾性，避免與一些古板的客戶鬧出烏龍事件，一般來說，從先生、經(jīng)理這樣的稱呼慢慢轉(zhuǎn)變成名字和昵稱能夠很好的轉(zhuǎn)換關(guān)系。
繁體中文