客戶分為兩類，一類是隨和類，一個(gè)是嚴(yán)肅類。
我們針對(duì)不同的客戶需要區(qū)別對(duì)待：
嚴(yán)肅類客戶 ：
一般只談商業(yè)，只談生意，可能不過多的夾帶個(gè)人感情在裏面。這類客戶往往做事非常的嚴(yán)謹(jǐn)，要求也比較高，即使你和他合作好多年，也從不與你交流日常生活。與他們合作，可能只談工作，你做得好，他會(huì)長期選擇與你合作，如果你做得不好，服務(wù)不到位，可能下次再合作很難取得他的信任。所以針對(duì)這種客戶，你只需要謹(jǐn)記，把服務(wù)做好，產(chǎn)品質(zhì)量把控好，多為客戶考慮。那麼長期合作的機(jī)會(huì)很大。當(dāng)然，我建議平時(shí)也可以適當(dāng)聯(lián)絡(luò)下感情，比如節(jié)日問候。
隨和類客戶：
針對(duì)隨和類的客戶我覺得也有兩類：
1：嬉皮笑臉，套近乎的
針對(duì)喜歡嬉皮笑臉的客戶，要把握他的真實(shí)需求，有可能他的合作誠意並不是很大，但總是哥們，兄弟這樣的和你拉攏感情，實(shí)際上總是不下單。針對(duì)這類客戶，先了解客戶的意向度，如果長期只聊天不下單，可以暫時(shí)放一放，不要過多的投放感情。
2：健談?lì)惖目蛻?/span>
針對(duì)這類客戶，平時(shí)可以多和客戶聊聊他們的文化，美食，興趣，愛好等。但聊天也要適可而止，閑聊多人也會(huì)讓客人心煩，也容易讓人找出缺點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，每個(gè)人都有自己的興趣愛好。和健談?lì)惪蛻魷贤?，我們可以這樣去做：
聊天時(shí)不粗魯打斷對(duì)方,學(xué)會(huì)傾聽並恭維：傾聽對(duì)方的心聲，說關(guān)鍵性的問題，讓客戶短時(shí)間有喜悅的情心，適合恭維一下對(duì)方，然後你再回正題，這樣客戶不容易反感。
注意掌握主導(dǎo)權(quán)：無論在任何時(shí)候，我們和客戶聊天都需要將主導(dǎo)權(quán)握在手裏，這樣容易讓事情往我們預(yù)期的方向走。有的客戶喜歡占主動(dòng)權(quán)，但有時(shí)候若能把被動(dòng)化為主動(dòng)，客戶還會(huì)高看你一點(diǎn)，沒準(zhǔn)更願(yuàn)意與你合作的。
禮物相贈(zèng)、節(jié)日問候、拜訪：平時(shí)咱們除了和客戶聊天以外，想進(jìn)一步增進(jìn)感情，你可以要根據(jù)客戶的興趣愛好，家庭情況，給他們準(zhǔn)備一些比較有特色的小禮物。重大節(jié)日的時(shí)候，記得聯(lián)絡(luò)一下客戶，發(fā)一些祝福類的圖片之類的。如果有機(jī)會(huì)出差到當(dāng)?shù)爻鞘校部梢匀グ菰L一下客戶。
總結(jié)：多站在客戶的角度多考慮問題，有專業(yè)的知識(shí)和好的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持去做，你肯定能打動(dòng)你的客戶。
簡體中文