怎樣掌握好與客戶的溝通尺度
in 常見(jiàn)問(wèn)題 by 砳榮環(huán)保
溝通，其實(shí)就是兩方之間為了達(dá)到自己的目的而做的努力，所以溝通最高的原則就是以適合別人需求的條件為前提，進(jìn)而達(dá)到自己的需求目的。一般在與客戶的溝通過(guò)程當(dāng)中，想要很好的促成交易的達(dá)成，就需要掌握好溝通的技巧，需要依靠溝通去維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，那么怎樣的溝通是容易給客戶留下良好的印象，進(jìn)而維護(hù)好客戶關(guān)系的呢？當(dāng)然是投其所好才是最好的。許多朋友并不知道該怎么跟客戶溝通，不知道如何去交談，下面我們來(lái)講講溝通的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。1、以重視客戶需求為前提我們前面講要滿足客戶需求目的，進(jìn)而達(dá)到自己的需求目的，所以我們的溝通就要建立在重視客戶需求的前提上，如果我們的溝通過(guò)程不能夠準(zhǔn)確的捕捉到客戶在言語(yǔ)當(dāng)中透露出來(lái)的期望值，就很容易忽視了客戶的真正需求，比如說(shuō)言談舉止很守時(shí)的客戶，他們對(duì)于船期交貨期之類的時(shí)間觀念很強(qiáng)，對(duì)于時(shí)間的把控需求會(huì)很高。我們就是要在這種平常的溝通交談當(dāng)中去解析客戶的特性，了解客戶的需求，只有讓客戶感覺(jué)到自己的期望被慢慢滿足了，他才會(huì)選擇和你合作，把訂單交給你，不然你就算再怎么精明能干，達(dá)不到客戶的目標(biāo)，也是白搭的努力。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你們的溝通聊不到一起去，找不到對(duì)方的點(diǎn)。2、以客戶興趣為溝通切入點(diǎn)有時(shí)候業(yè)績(jī)不理想不在于我們工作做得不好，而在于客戶不給我們溝通的機(jī)會(huì)，我們很苦惱要用什么方式吸引客戶的注意，自然是客戶感興趣的事情或者話題才行。談到自己感興趣的話題的時(shí)候，任何人都會(huì)興趣盎然，客戶也不例外，一旦你能夠找到客戶的興趣，就很容易讓客戶產(chǎn)生跟你互動(dòng)的欲望，而你能夠在觀點(diǎn)上跟他“不謀而合”的時(shí)候，他對(duì)你的好感就會(huì)油然而生，當(dāng)然，我們私底下肯定是要“謀”的。一個(gè)人的興趣愛(ài)好代表一個(gè)人的志趣和取向，你想滿足客戶的愛(ài)好，讓他對(duì)你產(chǎn)生依賴感，那么你就得去調(diào)查他，了解他的興趣及愛(ài)好，想要抓住客戶的心理，首先要做的就是去調(diào)查，這一點(diǎn)可以從客戶不同的社交平臺(tái)賬號(hào)入手，比如LinkedIn、Facebook等等，這上面會(huì)記錄他的生活、工作，你可以從這里面看出他是一個(gè)怎樣的人，雖然不一定百分百準(zhǔn)確，但卻是有足夠的參考價(jià)值的。3、學(xué)會(huì)溝通當(dāng)中虛心請(qǐng)教溝通是雙方的事情，不是我們自己的一言堂，不要覺(jué)得跟客戶請(qǐng)教是丟臉的事情，相反，你能夠請(qǐng)教他，撓到他“好為人師”的癢處，就很容易激發(fā)他跟你溝通下去的欲望，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們需要去培養(yǎng)客戶溝通的興趣，而不僅僅是我們向客戶展示，我們也需要讓客戶有機(jī)會(huì)表達(dá)和展示自己。4、維持拉進(jìn)與客戶的關(guān)系剛剛與客戶接觸的時(shí)候，我們會(huì)用“某某經(jīng)理、某某先生”來(lái)稱呼對(duì)方表示尊敬，但是在不斷的溝通過(guò)程當(dāng)中，我們要學(xué)會(huì)從稱呼上去拉進(jìn)與其的關(guān)系，讓客戶感覺(jué)到與你的親近之意，當(dāng)然，我們首先要了解客戶的脾性，避免與一些古板的客戶鬧出烏龍事件，一般來(lái)說(shuō)，從先生、經(jīng)理這樣的稱呼慢慢轉(zhuǎn)變成名字和昵稱能夠很好的轉(zhuǎn)換關(guān)系。